-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
14 фев 2017, 20:45
Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.
1487094318
Анна R
Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.
-
alex22
- VIP
- Сообщения: 642
- Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58
Непрочитанное сообщение
14 фев 2017, 20:47
Анна R писал(а): Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.
Не просто к разорению, а такие действия могут подвести под статью. Продадут метанол людям, те потравятся и придется отвечать хозяину.
1487094450
alex22
[quote="Анна R"][post]7197[/post] Типичный то он типичный, а такие действия приводят хозяина просто на просто к разорению.[/quote]
Не просто к разорению, а такие действия могут подвести под статью. Продадут метанол людям, те потравятся и придется отвечать хозяину.
-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
14 фев 2017, 20:49
Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.
1487094577
Анна R
Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.
-
admin
- Администратор
- Сообщения: 2189
- Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
- Откуда: Местный
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 11:49
MaxSemenov писал(а):direktor писал(а):admin писал(а): Так заботятся о клиентах - ломая психику продавцу.
Всегда есть возможность встать над конфликтной ситуацией, а не превратиться в одного из участников конфликта. Иначе нельзя допускать такого сотрудника во фронт, а оставить в тылу (без прямых контактов с клиентами).
Вот именно поэтому и выбрал работу не связанную с общением с клиентами. Не поддерживаю я лозунг "Клиент всегда прав". Он в 50 процентах случаев не прав, если не больше. Все ждут высокого сервиса, при этом позволяют себе хамское общение. В таких ситуациях, по-моему, не может быть и речи о нормальном общении.
Согласен с Максом, не нужны такие клиенты и их деньги. Был случай на заводе ( один раз за 16 лет работы) - приехал клиент купить оборудование для производства водосточных систем, весь такой важный и деловой. С ним разговариваешь объясняешь, а он отворачивается и не дослушав ответ уходит в сторону и новые кидает (слушая спиной).
Терпел до последнего, пока жестянщики не стали его обучать производственному процессу. Выхожу в цех - мне пацаны говорят Жень, мы отказываемся его обучать - хочешь увольняй нас. Смотрю он уже с пивом ходит по цеху и не вникает в обучение. Спрашиваю Вам не интересно? Чем вызвано такое поведение - ответ был таков, я плачу и я прав. Типа куда Вы денетесь, Вам же нужны мои деньги.
В результате - он был культурно послан на Х. и уехал без оборудования.
На следующий день звонок - на том конце провода представляются генеральным, и мне задают вопрос - типа мы отправили за тысячу километров Газель с водителем и специалистом к Вам, А Вы типа их послали лесом и ничего не отгрузили.
Когда объяснил всю ситуацию - оказалось, этот умник - который умничал был наемный рабочий и всего пару месяцев работал в той фирме ( извинились за него и сказали уволят - как отработает транспортное плечо и командировку). В итоге прислали адекватного человека и купили станки.
Вывод: чем выше человек - тем меньше шума. пылят неадекватные личности у которых не складывается жизнь и он хочет казаться выше своего роста.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
1487148556
admin
[quote="MaxSemenov"][quote="direktor"][quote="admin"][post]7159[/post] Так заботятся о клиентах - ломая психику продавцу.[/quote]
Всегда есть возможность встать над конфликтной ситуацией, а не превратиться в одного из участников конфликта. Иначе нельзя допускать такого сотрудника во фронт, а оставить в тылу (без прямых контактов с клиентами).[/quote]
Вот именно поэтому и выбрал работу не связанную с общением с клиентами. Не поддерживаю я лозунг "Клиент всегда прав". Он в 50 процентах случаев не прав, если не больше. Все ждут высокого сервиса, при этом позволяют себе хамское общение. В таких ситуациях, по-моему, не может быть и речи о нормальном общении.[/quote]
Согласен с Максом, не нужны такие клиенты и их деньги. Был случай на заводе ( один раз за 16 лет работы) - приехал клиент купить оборудование для производства водосточных систем, весь такой важный и деловой. С ним разговариваешь объясняешь, а он отворачивается и не дослушав ответ уходит в сторону и новые кидает (слушая спиной).
Терпел до последнего, пока жестянщики не стали его обучать производственному процессу. Выхожу в цех - мне пацаны говорят Жень, мы отказываемся его обучать - хочешь увольняй нас. Смотрю он уже с пивом ходит по цеху и не вникает в обучение. Спрашиваю Вам не интересно? Чем вызвано такое поведение - ответ был таков, я плачу и я прав. Типа куда Вы денетесь, Вам же нужны мои деньги.
В результате - он был культурно послан на Х. и уехал без оборудования.
На следующий день звонок - на том конце провода представляются генеральным, и мне задают вопрос - типа мы отправили за тысячу километров Газель с водителем и специалистом к Вам, А Вы типа их послали лесом и ничего не отгрузили.
Когда объяснил всю ситуацию - оказалось, этот умник - который умничал был наемный рабочий и всего пару месяцев работал в той фирме ( извинились за него и сказали уволят - как отработает транспортное плечо и командировку). В итоге прислали адекватного человека и купили станки.
Вывод: чем выше человек - тем меньше шума. пылят неадекватные личности у которых не складывается жизнь и он хочет казаться выше своего роста.
-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 15:25
Со своей стороны мы понимаем подобных неадекватных личностей, даже жалеем их. Но встречи с ними впечатляют и закаляют)
1487161535
Анна R
Со своей стороны мы понимаем подобных неадекватных личностей, даже жалеем их. Но встречи с ними впечатляют и закаляют)
-
alex22
- VIP
- Сообщения: 642
- Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 20:35
Анна R писал(а): Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.
В новостях периодически появляются сюжеты, что люди потравились в какой-то наливайке, так что такой способ торговли цветет и пахнет.
1487180127
alex22
[quote="Анна R"][post]7202[/post] Ну до такого не дойдет наверное. Под эту лавочку можно из-под прилавка и наркотиками тогда торговать.[/quote]
В новостях периодически появляются сюжеты, что люди потравились в какой-то наливайке, так что такой способ торговли цветет и пахнет.
-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 20:43
Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей. Грустно, но таких примеров действительно очень много. И тут уже не тайный покупатель поможет, а тайная проверка из налоговой.
1487180602
Анна R
Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей. Грустно, но таких примеров действительно очень много. И тут уже не тайный покупатель поможет, а тайная проверка из налоговой.
-
admin
- Администратор
- Сообщения: 2189
- Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
- Откуда: Местный
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 20:49
Анна R писал(а):Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
Не говорите, я бы для таких - даже и не знаю, что им сделать. Бог им судья.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
1487180993
admin
[quote="Анна R"]Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.[/quote]
Не говорите, я бы для таких - даже и не знаю, что им сделать. Бог им судья.
-
alex22
- VIP
- Сообщения: 642
- Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 21:14
Анна R писал(а): Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.
1487182442
alex22
[quote="Анна R"][post]7244[/post] Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.[/quote]
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.
-
admin
- Администратор
- Сообщения: 2189
- Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
- Откуда: Местный
Непрочитанное сообщение
15 фев 2017, 21:16
alex22 писал(а):Анна R писал(а): Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.
Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
1487182598
admin
[quote="alex22"][quote="Анна R"][post]7244[/post] Зарабатывая люди ничем не брезгуют, даже здоровьем других людей.[/quote]
А вот тут уже встает вопрос морали в бизнесе. К сожалению, начиная с самого крупного бизнеса и заканчивая малым честных можно сосчитать по пальцам одной руки.[/quote]
Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.
-
alex22
- VIP
- Сообщения: 642
- Зарегистрирован: 23 ноя 2016, 16:58
Непрочитанное сообщение
16 фев 2017, 00:16
admin писал(а): Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.
Может и я преувеличил, но их действительно очень мало. Простой пример - это крупные заводы и фабрики, которые экономят на очистных сооружениях. Представляете, чем люди дышат возле этих предприятий.
1487193416
alex22
[quote="admin"][post]7255[/post] Ну насчет пальцев одной руки не согласен, я думаю больше порядочных предпринимателей.[/quote]
Может и я преувеличил, но их действительно очень мало. Простой пример - это крупные заводы и фабрики, которые экономят на очистных сооружениях. Представляете, чем люди дышат возле этих предприятий.
-
MaxSemenov
- VIP
- Сообщения: 1457
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
- Откуда: СЗФО
Непрочитанное сообщение
16 фев 2017, 00:51
Тут просто подход у предпринимателей разный. Молодое поколение мыслит уже по-другому. На руководящих должностях они стараются не только думать о прибыли, но и о сотрудниках, и о морали.
С другой стороны, кто в этом виноват? Что ведут себя так безобразно? Сами работники. Если бы у людей была сознательность и они смело могли ответить "НЕТ! Я этого делать не буду!". И не один так сказал, а весь коллектив, чтобы не получилось сократить. То и выхода бы у предпринимателя не осталось делать все по-человечески.
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
1487195517
MaxSemenov
Тут просто подход у предпринимателей разный. Молодое поколение мыслит уже по-другому. На руководящих должностях они стараются не только думать о прибыли, но и о сотрудниках, и о морали.
С другой стороны, кто в этом виноват? Что ведут себя так безобразно? Сами работники. Если бы у людей была сознательность и они смело могли ответить "НЕТ! Я этого делать не буду!". И не один так сказал, а весь коллектив, чтобы не получилось сократить. То и выхода бы у предпринимателя не осталось делать все по-человечески.
-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
16 фев 2017, 08:15
MaxSemenov писал(а): Молодое поколение мыслит уже по-другому
Мыслит оно по другому потому, что еще не устало биться о стену, традиционного подхода к работе, препон в виде бюрократии. А пройдет некоторое время, придет опыт и все придет в обычную колею.
1487222110
Анна R
[quote="MaxSemenov"][post]7277[/post] Молодое поколение мыслит уже по-другому[/quote]
Мыслит оно по другому потому, что еще не устало биться о стену, традиционного подхода к работе, препон в виде бюрократии. А пройдет некоторое время, придет опыт и все придет в обычную колею.
-
MaxSemenov
- VIP
- Сообщения: 1457
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
- Откуда: СЗФО
Непрочитанное сообщение
16 фев 2017, 08:57
Не согласился бы я. Молодые предприниматели хотят менять и меняют систему на сколько это возможно. Наблюдаю за развитием одной фирмы в регионе уже более девять лет и пока пыл основателя не угас.
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
1487224647
MaxSemenov
Не согласился бы я. Молодые предприниматели хотят менять и меняют систему на сколько это возможно. Наблюдаю за развитием одной фирмы в регионе уже более девять лет и пока пыл основателя не угас.
-
Анна R
- VIP
- Сообщения: 1740
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 07:33
- Откуда: Нижний Новгород
Непрочитанное сообщение
16 фев 2017, 14:41
Бывают исключения, с этим никто не спорит. Но это редкость.
1487245305
Анна R
Бывают исключения, с этим никто не спорит. Но это редкость.
-
MaxSemenov
- VIP
- Сообщения: 1457
- Зарегистрирован: 13 ноя 2016, 12:37
- Откуда: СЗФО
Непрочитанное сообщение
18 фев 2017, 22:41
На самом деле в подобной услуге не будет необходимости, если подобрать удачно персонал, обучить его и поддерживать коллектив в тонусе. И как я выше говорил, не стоит делать установку "Клиент всегда прав", ущемляя права сотрудников, они такие же люди.
Помнится читал статью одного специалиста по строительству. Писал он, как пришел к клиентку, который его мягко говоря утомил глупостью, хамством и прочими неприятными вещами. Он его послал по-русски, далеко и жестко. Тот от удивления опешил и позвонил начальнику. Диалог был примерно такой:
К: Меня только что Ваш сотрудник послал ....
Д: Да, ну тогда идите ....
Девиз в их фирме был, если клиент "мудак" связаться с ним будет себе дороже (время, нервы, деньги).
Я работаю 25 часов в сутки. Вы мне скажете, что в сутках всего 24 часа, а я вам отвечу - я встаю на час раньше.
1487446887
MaxSemenov
На самом деле в подобной услуге не будет необходимости, если подобрать удачно персонал, обучить его и поддерживать коллектив в тонусе. И как я выше говорил, не стоит делать установку "Клиент всегда прав", ущемляя права сотрудников, они такие же люди.
Помнится читал статью одного специалиста по строительству. Писал он, как пришел к клиентку, который его мягко говоря утомил глупостью, хамством и прочими неприятными вещами. Он его послал по-русски, далеко и жестко. Тот от удивления опешил и позвонил начальнику. Диалог был примерно такой:
К: Меня только что Ваш сотрудник послал ....
Д: Да, ну тогда идите ....
Девиз в их фирме был, если клиент "мудак" связаться с ним будет себе дороже (время, нервы, деньги).
-
admin
- Администратор
- Сообщения: 2189
- Зарегистрирован: 18 июл 2016, 20:35
- Откуда: Местный
Непрочитанное сообщение
19 фев 2017, 11:50
Хороший девиз - в принципе правильный. Редко но бывают, такие клиенты - что дешевле будет откланяться
Оборудование для жестянщиков: sks-master.ru
1487494234
admin
Хороший девиз - в принципе правильный. Редко но бывают, такие клиенты - что дешевле будет откланяться
-
Vesta_
Непрочитанное сообщение
24 фев 2017, 22:36
Есть крупные компании, которые поставляют тайных покупателей для банков, салонов, магазинов и т.п., эта услуга довольно популярна, особенно в крупных городах. В бытность мою банковским работником, у нас часто проходили "контрольные закупки"; сетевые магазины, насколько я знаю, тоже частенько проводят проверки.
1487964997
Vesta_
Есть крупные компании, которые поставляют тайных покупателей для банков, салонов, магазинов и т.п., эта услуга довольно популярна, особенно в крупных городах. В бытность мою банковским работником, у нас часто проходили "контрольные закупки"; сетевые магазины, насколько я знаю, тоже частенько проводят проверки.
-
Smile
- Узнаваемый
- Сообщения: 67
- Зарегистрирован: 14 ноя 2016, 13:18
Непрочитанное сообщение
03 мар 2017, 16:04
Тайного покупателя достаточно легко вычислить. Держит телефон в руке на уровне груди при разговоре - тайник. Им запись диалога нужна обязательно. При чем, чтобы слышно хорошо было.
1488546291
Smile
Тайного покупателя достаточно легко вычислить. Держит телефон в руке на уровне груди при разговоре - тайник. Им запись диалога нужна обязательно. При чем, чтобы слышно хорошо было.
-
oleg.rumyantsev
- Новичок
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 24 мар 2017, 18:10
Непрочитанное сообщение
24 мар 2017, 18:16
Делал я когда-то такую работу и тоже были мысли о создании агенства тайных покупателей.
На сегодняшний день все таки лучше самому, доходы здесь не большие.
Или же как одна из разновидностей услуг маркетингового агенства или тренинговой компании.
1490368605
oleg.rumyantsev
Делал я когда-то такую работу и тоже были мысли о создании агенства тайных покупателей.
На сегодняшний день все таки лучше самому, доходы здесь не большие.
Или же как одна из разновидностей услуг маркетингового агенства или тренинговой компании.